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RETOUR OU REMPLACEMENT

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu l'achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un remplacement, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Tout article qui n'est pas dans son état d'origine est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur ne seront pas retournés ainsi qu'un article retourné plus de 14 jours après sa réception.

REMARQUES:

• Veuillez ne retourner aucune commande pour des raisons non communiquées.

• Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

• Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours. Le délai de remboursement dépendra du mode de paiement. Veuillez voir ci-dessous pour plus de détails :

Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera envoyé à la banque émettrice de la carte dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de votre carte pour toute question supplémentaire.

Si vous avez payé par PayPal, les remboursements seront envoyés sur votre compte PayPal dans les 3 jours ouvrables.

REMBOURSEMENT RETARD OU MANQUANT

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@shinepearlstar.com.

EXPÉDITION

Pour retourner votre produit, vous devez contacter support@shinepearlstar.com. Notre personnel vous contactera et vous pourrez retourner le produit après confirmation. Si vous retournez le produit sans confirmation, notre entrepôt ne pourra pas identifier l'expéditeur, ce qui entraînera l'impossibilité de votre remboursement.

Aucun réapprovisionnement à la charge des consommateurs pour le retour du produit.

Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 USD, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

REMARQUES:

• Vous devez payer vos propres frais d'expédition pour le produit retourné si ce n'est pas un problème de qualité.

ADRESSE DE RETOUR

Veuillez contacter support@shinepearlstar.com pour obtenir l'adresse de retour. (Veuillez ne pas retourner vos produits avant d'avoir reçu une confirmation par e-mail de support@shinepearlstar.com)

NOTES IMPORTANTES

• Le retour ou le remplacement s'applique uniquement aux appareils achetés sur Shinepearlstar.com. Si vous avez acheté votre appareil Shine Star auprès d'un vendeur tiers, veuillez contacter le vendeur.

• Une fois votre colis reçu et vérifié pour vérifier que les garanties sont toujours valables, nous procéderons à un remboursement complet ou à un remplacement pour tous les produits éligibles.

• Veuillez noter que tous les accessoires doivent être neufs et non ouverts pour pouvoir bénéficier d'un remboursement. Pour bénéficier d'un remplacement ou d'un remboursement, les appareils doivent être dans un état « comme neuf » et, si possible, avec leur emballage d'origine scellé intact. Si l'accessoire est retourné sans raison, nous déduirons les frais de retour du montant retourné.

• Pour tout retour, veuillez payer les frais d'expédition.

• Si votre appareil est défectueux/DOA, nous rembourserons les frais d'expédition après inspection et confirmation que votre appareil est sous garantie.

• Pour tout problème après-vente, veuillez nous contacter via support@shinepearlstar.com et nous vous proposerons une solution basée sur votre cas.