CONFIRMATION DE COMMANDE

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation détaillant les articles commandés et vos informations d'expédition. Veuillez revérifier ces informations (pays, numéro de rue, nom de l'entreprise, unité…) et nous contacter rapidement en cas d'erreur. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation dans les 24 heures, veuillez vérifier votre dossier spam avant de nous contacter.

EXPÉDITION

Zones de livraison express : mondial

Fournisseurs de logistique d'expédition : DHL, UPS, THT, FedEX, Wanb et EMS, YunExpress, Yanwen

Nous faisons de notre mieux pour traiter toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception, mais cela peut prendre plus de temps pendant les périodes de pointe (saisons des fêtes, grosses soldes, etc...).

Vous recevrez un e-mail de notification avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

La livraison peut prendre plus de temps en période de pointe ou si votre colis est contrôlé par la douane. Il peut être retardé de 5 jours ouvrables pour toute situation particulière. Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir que votre commande soit livrée à temps, nous ne pouvons être tenus responsables de tout retard de livraison ou de tout défaut de livraison dû à des circonstances indépendantes de notre volonté.

SUIVI

Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez un e-mail d'accusé de réception de commande pour confirmer les détails de votre commande. Une fois votre article expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition comprenant votre numéro de commande, les informations du transporteur, la date et l'heure de passation de la commande, le statut de la commande et les numéros de suivi des colis pour les articles expédiés. Vous pouvez suivre vos articles sur le site officiel du transporteur après 24 heures.

Une fois arrivés dans votre pays, vos services postaux locaux prennent le relais. Cela signifie que vous pourrez suivre votre colis sur le site Web de votre service postal local avec le même numéro de suivi. Si le suivi montre que le colis n'a pas pu être livré pour une raison quelconque, veuillez d'abord contacter votre bureau de poste local pour avoir plus de détails. Puisqu'ils traitent votre colis, ils seraient en mesure de vous donner des informations que nous n'avons pas.

Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre colis, veuillez envoyer un e-mail à support@shinepearlstar.com. Nous serions heureux de vous aider!

Veuillez noter que le suivi est actif pendant 60 jours et nous ne pourrons donc rien faire pour vous aider si vous nous contactez après cette période.

LIVRAISON

Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour garantir que les produits ne sont pas endommagés. Si l'article est endommagé pendant le transport, veuillez immédiatement envoyer un e-mail à support@shinepearlstar.com dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de l'expédition.

Si votre commande a été endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement en nous envoyant une photo.

Si possible, merci de signaler tout problème concernant la livraison (colis endommagé/trempé, produits déchirés/pliés...) au transporteur lors de la réception de votre commande.

MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON

Si votre commande est expédiée à une adresse incorrecte, veuillez envoyer un e-mail à support@shinepearlstar.com dès que possible.

*COVID_19 (CORONAVIRUS)

Les délais de livraison reviennent petit à petit à la normale. Cependant, malgré tous les efforts déployés, certaines destinations sont toujours soumises à des retards de transit/livraison. C'est pourquoi le tableau de livraison estimé suivant ne peut être garanti, il dépend de la situation actuelle de votre pays. Pour information, la plupart des services postaux connaissent toujours des retards de transit/livraison en raison de la capacité limitée des compagnies aériennes, des restrictions gouvernementales, des mesures de sécurité importantes dont la distanciation physique, l'absence des employés (quarantaine…), des procédures douanières et de l'énorme volume supplémentaire de colis chaque jour. … à cause de la pandémie. Mais ils continuent de travailler dur pour collecter, traiter et livrer le courrier/colis dans une période sans précédent.

VEUILLEZ NOTER

• En cas de force majeure, le traitement des commandes sera retardé. Néanmoins, nous garantissons que votre commande sera traitée rapidement lorsque le temps le permettra.
• Votre commande sera envoyée à l'adresse indiquée lors du paiement. Tout colis qui nous sera retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète sera réexpédié à vos frais.
• Vous devez payer vos propres frais d'expédition pour le produit retourné si ce n'est pas un problème de qualité.

 

MERCI POUR VOTRE PATIENCE, VOTRE COMPRÉHENSION ET VOTRE SOUTIEN PENDANT CETTE PÉRIODE DIFFICILE, C'EST VRAIMENT APPRÉCIÉ !